Résumé:
- Malgré le battage médiatique autour des nouveaux outils, le rapport révèle que le courrier électronique reste le principal moyen de communication des entreprises.
- La messagerie instantanée est rapide, mais seul le courrier électronique offre structure, traçabilité et clarté professionnelle.
- La plupart des outils modernes sont au service des équipes, mais le courrier électronique relie toujours de manière fiable et sécurisée des organisations entières.
Alors que les entreprises continuent d’adopter des technologies telles que l’intelligence artificielle, la messagerie instantanée et les plateformes, Collaboration en ligne Basé sur le cloud, on pourrait s’attendre à ce que le courrier électronique disparaisse à l’arrière-plan.
Cependant, le courrier électronique professionnel semble gagner en importance et il s’avère que lorsque la responsabilité et la structure sont importantes, le courrier électronique reste le leader.
Rapport révélé « L'état du courrier électronique professionnel en 2025 » La dernière étude d'Exclaimer, basée sur plus de 4000 XNUMX réponses de leaders informatiques mondiaux, révèle que même si les groupes de communication se développent, ils restent ancrés dans le courrier électronique.
Pourquoi l’email reste-t-il un canal de communication essentiel dans le monde des affaires ?
Le monde du travail actuel est plus connecté numériquement que jamais, mais il est aussi plus fragmenté. Si des outils comme Notion, Asana et monday.com sont salués pour leur capacité à améliorer la collaboration, 89 % des responsables informatiques mondiaux estiment que Vidéoconférence Un élément essentiel pour le succès opérationnel.
Cependant, ces outils ne parviennent souvent pas à être standardisés à l'échelle de l'entreprise, car leur adoption varie considérablement selon les besoins des services, la taille de l'entreprise et son stade de développement. Par conséquent, la communication peut devenir fragmentée sur plusieurs plateformes.
Cette complexité oblige de nombreuses équipes informatiques à revenir au courrier électronique, qui reste le moyen le plus fiable pour assurer la continuité de la communication entre les équipes et les différents sites géographiques.
Selon une étude, près de la moitié des communications internes et externes se font encore par courriel, plus que par tout autre moyen. Pour les messages sensibles ou importants, le courriel est privilégié car il offre traçabilité, permanence et clarté.
« Nous n'avons jamais eu autant de moyens de communiquer et de collaborer au travail, mais le courrier électronique reste l'épine dorsale des communications d'entreprise », déclare Vicki Wells, directrice de la technologie chez Exclaimer.
Elle ajoute : « Avec l'émergence de nouveaux outils, le défi pour les responsables informatiques n'est pas seulement de choisir les bonnes plateformes, mais aussi de veiller à leur mise en œuvre stratégique. Ainsi, nous créons des environnements de communication clairs, connectés et pérennes. »
Selon l'étude, les services informatiques (56 %), les ressources humaines, le service client et les finances continuent de s'appuyer sur le courrier électronique, car ces rôles nécessitent de la précision, de la vérifiabilité et des messages organisés, des fonctionnalités qui manquent souvent aux plateformes de messagerie instantanée.
Il ne fait aucun doute que la messagerie instantanée est un élément essentiel des entreprises modernes, 89 % des responsables informatiques la jugeant aussi importante que le courrier électronique.
Cependant, alors que la messagerie instantanée est utilisée pour la rapidité et la vérification informelle, le courrier électronique traite des tâches qui doivent être examinées, enregistrées et reconsidérées.
Pour les petites et moyennes entreprises qui cherchent à simplifier la communication tout en gardant le contrôle, le courrier électronique reste un objectif clé.
