Resumen:
- A pesar del revuelo en torno a las nuevas herramientas, el informe revela que el correo electrónico sigue liderando las comunicaciones empresariales.
- La mensajería instantánea es rápida, pero sólo el correo electrónico proporciona estructura, trazabilidad y claridad profesional.
- La mayoría de las herramientas modernas sirven a los equipos, pero el correo electrónico aún conecta de manera confiable y segura a organizaciones enteras.
A medida que las empresas continúan adoptando tecnologías como inteligencia artificial, mensajería instantánea y plataformas, Colaboración en línea Basado en la nube, uno podría esperar que el correo electrónico pase a un segundo plano.
Sin embargo, el correo electrónico empresarial parece estar adquiriendo cada vez mayor importancia, y resulta que cuando la responsabilidad y la estructura son importantes, el correo electrónico sigue siendo el líder.
Informe revelado El estado del correo electrónico empresarial en 2025 Lo último de Exclaimer, basado en más de 4000 respuestas de líderes globales de TI, revela que si bien los grupos de comunicaciones se están expandiendo, todavía se centran en el correo electrónico.
¿Por qué el correo electrónico sigue siendo un canal de comunicación esencial en el mundo empresarial?
El lugar de trabajo actual está más conectado digitalmente que nunca, pero también está más fragmentado. Si bien herramientas como Notion, Asana y monday.com son elogiadas por mejorar la colaboración, el 89 % de los líderes globales de TI cree que... videoconferencia Un elemento crítico para el éxito operativo.
Sin embargo, estas herramientas a menudo no logran una estandarización a nivel de toda la empresa, ya que su adopción varía considerablemente según las necesidades departamentales, el tamaño de la empresa y su etapa de desarrollo. Como resultado, la comunicación puede fragmentarse entre múltiples plataformas.
Esta complejidad está obligando a muchos equipos de TI a volver al correo electrónico, que sigue siendo el medio más confiable para garantizar la continuidad de la comunicación entre equipos y diferentes ubicaciones geográficas.
Según estudios, casi la mitad de las comunicaciones internas y externas aún se realizan por correo electrónico, más que por cualquier otra herramienta. Para mensajes sensibles o importantes, se prefiere el correo electrónico porque ofrece trazabilidad, permanencia y claridad.
“Nunca hemos tenido tantas formas de comunicarnos y colaborar en el trabajo, pero el correo electrónico sigue siendo la columna vertebral de las comunicaciones empresariales”, afirma Vicki Wells, directora de tecnología de Exclaimer.
Y añade: «A medida que surgen nuevas herramientas, el reto para los líderes de TI no es solo elegir las plataformas adecuadas, sino garantizar su implementación estratégica. De esta manera, construimos entornos de comunicación claros, conectados y con visión de futuro».
Departamentos como TI (56%), RR.HH., atención al cliente y finanzas siguen dependiendo del correo electrónico, según el estudio, ya que estas funciones requieren precisión, auditabilidad y mensajes organizados, características de las que a menudo carecen las plataformas de mensajería instantánea.
No hay duda de que la mensajería instantánea es una parte esencial de los negocios modernos: el 89% de los líderes de TI la califican tan importante como el correo electrónico.
Sin embargo, mientras que la mensajería instantánea se utiliza para la velocidad y la verificación informal, el correo electrónico se ocupa de tareas que necesitan ser revisadas, registradas y reconsideradas.
Para las pequeñas y medianas empresas que buscan simplificar la comunicación manteniendo el control, el correo electrónico sigue siendo un foco clave.
